Tilgængelighedserklæring: hvad den skal indeholde, med eksempel

Opdateret 10. september 2026

Tilgængelighedsloven kræver, at en webshop stiller oplysninger om tjenestens tilgængelighed til rådighed for offentligheden. Det gøres i praksis med en tilgængelighedserklæring, som beskriver tjenesten, den anvendte standard, kendte afvigelser og en kontaktmulighed.

Hvorfor erklæringen er et lovkrav

Kravet står i lovens bilag 1, afdeling 3: tjenesteudbyderen skal give oplysninger om, hvordan tjenesten opfylder tilgængelighedskravene, og oplysningerne skal selv være tilgængelige. For e-handel suppleres det af afdeling 4, litra g. Erklæringen er samtidig det første, tilsynet beder om, fordi den viser, hvad I har vurderet mod, hvad I ved ikke virker, og hvornår I forventer at rette det. En erklæring uden kendte afvigelser på et websted med tydelige fejl svækker troværdigheden; en ærlig erklæring med datoer styrker den.

Afsnittene i erklæringen

Rækkefølgen nedenfor er den, Nordally genererer erklæringen i. Den følger lovens oplysningskrav og de afsnit, Sikkerhedsstyrelsens vejledning peger på.

Indledning: hvem udbyder tjenesten (virksomhedsnavn og CVR-nr.), hvilket websted erklæringen gælder, og lovhenvisningen (lov nr. 801 af 7. juni 2022 og direktiv (EU) 2019/882). Nævn, at produktsider, kurv, checkout, kundekonto og betaling er omfattet, også når de leveres af eksterne.
Beskrivelse af tjenesten: kort og alment, hvad kunder kan gøre på webstedet.
Sådan bruges tjenesten: hvordan man navigerer, søger og køber, og hvilke hjælpemidler webstedet er afprøvet med (fx NVDA, VoiceOver, zoom 200 %).
Tilgængelighedskrav og anvendt standard: EN 301 549 V3.2.1, kapitel 9, som svarer til WCAG 2.1 AA.
Overensstemmelsesstatus: fuldt, delvist eller ikke i overensstemmelse. De fleste webshops er delvist i overensstemmelse, indtil alle kriterier er gennemgået og rettet.
Kendte afvigelser: hver afvigelse med succeskriterium, niveau, omfang (antal sider) og forventet dato for udbedring. Del i fund fra automatisk scanning og fund fra manuel gennemgang.
Sådan er vurderingen foretaget: dato for seneste scanning, værktøj, hvad der er gennemgået manuelt af hvem og hvornår, og hvornår erklæringen er opdateret og gennemgås igen.
Tilgængelige formater og assistance: hvordan oplysningerne fås i andet format, og alternative bestillingsmuligheder, fx telefon.
Feedback og kontakt: e-mail eller formular, hvor barrierer kan meldes, og forventet svartid.
Tilsyn og klageadgang: at Sikkerhedsstyrelsen fører kontrol, og hvordan kunden kan anmelde manglende tilgængelighed, hvis de ikke får et tilfredsstillende svar.

Eksempel

Et forkortet eksempel for en fiktiv webshop. Virkelige erklæringer har typisk flere afvigelser, og teksten under hvert afsnit tilpasses tjenesten.

Eksempel på tilgængelighedserklæring (forkortet)

Tilgængelighedserklæring for Eksempelshop
https://www.eksempelshop.dk

Eksempelshop ApS, CVR-nr. 12345678, udbyder e-handelstjenesten på
https://www.eksempelshop.dk. Denne erklæring indeholder de oplysninger om
tjenestens tilgængelighed, som skal stilles til rådighed for offentligheden
efter tilgængelighedsloven (lov nr. 801 af 7. juni 2022), der gennemfører
direktiv (EU) 2019/882. Erklæringen gælder for hele webstedet inklusive
produktsider, kurv, checkout, kundekonto og kundeservice, også når disse
leveres af en ekstern leverandør.

Beskrivelse af tjenesten
Webshop med tøj og sko. Kunder kan finde og filtrere produkter, se priser og
lagerstatus, lægge varer i kurven, betale, oprette en konto og følge ordrer.

Sådan bruges tjenesten
Webstedet kan betjenes med mus, touch og tastatur alene. Afprøvet med NVDA,
VoiceOver og browser-zoom 200 %.

Tilgængelighedskrav og anvendt standard
Tjenesten er vurderet mod EN 301 549 V3.2.1, kapitel 9, som for websteder
svarer til WCAG 2.1 på niveau AA.

Overensstemmelsesstatus
Webstedet er delvist i overensstemmelse med WCAG 2.1 niveau AA på grund af
de afvigelser, der er beskrevet nedenfor.

Kendte afvigelser
- Produktbilleder mangler alt-tekst på 214 sider. Succeskriterium: 1.1.1
  Ikke-tekstbaseret indhold (niveau A). Forventet udbedret: 15. oktober 2026.
- Rabatkodefeltet i checkout har ingen etiket. Succeskriterium: 4.1.2 Navn,
  rolle, værdi (niveau A). Forventet udbedret: 1. oktober 2026.

Sådan er vurderingen foretaget
Webstedet er senest scannet automatisk 8. september 2026 med axe-core i en
rigtig browser mod WCAG 2.1 niveau A og AA. De øvrige kriterier er gennemgået
manuelt 9. september 2026: 62 af 68 punkter er gennemgået. Erklæringen er
opdateret 10. september 2026 og gennemgås ved væsentlige ændringer af
webstedet og mindst én gang årligt.

Tilgængelige formater og assistance
Oplysningerne i denne erklæring kan fås i andet format ved henvendelse til
kontakten nedenfor. Bestilling kan også ske på telefon 12 34 56 78.

Feedback og kontakt
Oplever du barrierer på webstedet, så kontakt os på hjaelp@eksempelshop.dk.
Vi bestræber os på at svare inden for 5 hverdage.

Tilsyn og klageadgang
Sikkerhedsstyrelsen fører kontrol med e-handelstjenester efter
tilgængelighedsloven. Får du ikke et tilfredsstillende svar fra os, kan du
anmelde manglende tilgængelighed til Sikkerhedsstyrelsen på sik.dk,
telefon 33 73 20 00 eller sik@sik.dk.

Hvor erklæringen skal ligge

Kunden skal kunne finde oplysningerne, før købet gennemføres. Link derfor til erklæringen fra footeren på alle sider og fra handelsbetingelserne. Selve erklæringssiden skal naturligvis selv være tilgængelig: rigtig tekst med overskrifter, ikke en PDF eller et billede.

Vedligeholdelse og orientering

Erklæringen er ikke et engangsdokument. Opdatér den, når afvigelser rettes, når nye kommer til efter en release, og ved væsentlige ændringer af webstedet, og gennemgå den mindst én gang årligt. Kender I til mangler, har I samtidig pligt til at orientere Sikkerhedsstyrelsen; se vejledningen om orienteringspligt. I Nordally opdateres afvigelserne automatisk fra seneste scanning og manuelle gennemgang, og erklæringen kan publiceres på et offentligt link, som I linker til fra shoppen.

Skriv aldrig, at webstedet er fuldt i overensstemmelse, medmindre både scanning og manuel gennemgang er gennemført uden fund. Delvis overensstemmelse med konkrete afvigelser og datoer er det normale og det, tilsynet forventer at se.

Juridisk forbehold

Nordally hjælper med compliance og giver ikke juridisk rådgivning. Vi finder tekniske fejl, dokumenterer dem og skriver erklæringen ud fra de faktiske fund. Om jeres virksomhed er omfattet, og om jeres dokumentation er dækkende i jeres situation, er en vurdering, I selv eller en rådgiver må tage. Teksten er ikke en garanti for, at et websted opfylder alle lovkrav.

Spørgsmål og svar

Skal erklæringen følge et bestemt format?

Loven kræver, at oplysningerne stilles til rådighed for offentligheden og selv er tilgængelige. Afsnitsrækkefølgen ovenfor følger lovens oplysningskrav og Sikkerhedsstyrelsens vejledning, så tilsynet kan finde det, de leder efter.

Hvad skriver vi, hvis vi ikke har rettet alt endnu?

Skriv, at webstedet er delvist i overensstemmelse, og list de kendte afvigelser med succeskriterium, omfang og forventet dato. Det er både ærligt og det, loven lægger op til.

Hvor ofte skal erklæringen opdateres?

Ved væsentlige ændringer af webstedet, når afvigelser rettes eller kommer til, og mindst én gang årligt. Datoen for seneste opdatering skal stå i erklæringen.

Skal erklæringen også findes på engelsk?

Loven stiller krav om, at oplysningerne er tilgængelige for kunderne. Sælger I på engelsk, giver det mening at have erklæringen på begge sprog. Nordally genererer den danske version i dag.

Er en erklæring nok til at være dækket ved tilsyn?

Nej. Erklæringen skal bygge på dokumentation: scanresultater, manuel gennemgang og en plan for det, der mangler. Tilsynet kan bede om at se grundlaget bag erklæringen.

Kilder

Nordally hjælper med compliance og giver ikke juridisk rådgivning. Om jeres virksomhed er omfattet, og om jeres løsning er dækkende, er en vurdering, I selv eller en rådgiver må tage.