EN 301 549: hvad standarden betyder for et websted

Opdateret 10. september 2026

EN 301 549 er den harmoniserede europæiske standard for tilgængelighed af IKT-produkter og -tjenester. For et websted er det kapitel 9, der gælder, og det svarer til WCAG 2.1 på niveau AA.

Hvad standarden er

EN 301 549 udgives af de europæiske standardiseringsorganisationer og kan hentes gratis hos ETSI. Den nuværende version, V3.2.1 fra marts 2021, dækker hardware, software, dokumenter, web og support, så den kan bruges til alt fra en betalingsterminal til en webshop. Standarden oversætter de generelle krav i EU-lovgivningen til konkrete, testbare krav pr. teknologi.

Hvorfor den er vigtig for webshops

Tilgængelighedsloven beskriver kravene funktionelt: tjenesten skal være opfattelig, anvendelig, forståelig og robust. Den siger ikke selv, hvordan man tester det. Det gør standarden. Lever webstedet op til EN 301 549, er der formodning om, at lovens tilgængelighedskrav for tjenesten er opfyldt. Derfor er standarden det, tilsynet måler op imod, og derfor henviser Nordallys tilgængelighedserklæring til den.

Kapitel 9: web

Kapitel 9 gælder websider og fastslår, at et websted skal opfylde WCAG 2.1 succeskriterierne på niveau A og AA. Standarden gentager kriterierne med sin egen nummerering (fx 9.1.1.1 for WCAG 1.1.1), men indholdet er det samme. Det betyder, at WCAG 2.1 AA i praksis er den tekniske målestok for et websted, og at en WCAG-scanning er en scanning mod standardens kapitel 9.

Sammenhængen mellem lov, standard og retningslinjer
Dokument	Rolle	Hvad det siger om websteder
Lov nr. 801/2022	Dansk lov, gennemfører direktiv (EU) 2019/882	Tjenesten skal være opfattelig, anvendelig, forståelig og robust; oplysninger om tilgængelighed skal offentliggøres.
EN 301 549 V3.2.1	Harmoniseret standard, giver formodning om overensstemmelse	Kapitel 9: websider skal opfylde WCAG 2.1 niveau A og AA.
WCAG 2.1	W3C's retningslinjer, testbare succeskriterier	Konkrete krav til alt-tekster, kontrast, tastatur, etiketter, sprog m.m.

Det, standarden dækker ud over WCAG

For en webshop er kapitel 9 det centrale, men et par andre dele kan blive relevante. Kapitel 10 gælder dokumenter, der ikke er websider, fx en PDF med handelsbetingelser eller en ordrebekræftelse, og stiller tilsvarende krav til dem. Kapitel 11 gælder software, herunder web-apps med egen funktionalitet. Kapitel 12 handler om dokumentation og support: oplysninger om tjenestens tilgængelighed skal selv være tilgængelige, og kundeservice skal kunne oplyse om tilgængelighed via tilgængelige kanaler. Det matcher lovens krav i bilag 1, afdeling 3.

Handelsbetingelser, levering og retur bør være rigtig tekst med overskrifter, ikke kun en scannet PDF eller et billede.
Ordre- og forsendelsesmails er en del af tjenesten: rigtig tekst, overskrifter og alt-tekster på billeder.
Kundeservice bør kunne kontaktes på mere end én måde, og kontaktformularen skal kunne betjenes med tastatur og have etiketter og fejlbeskeder.

Sådan bruger I standarden i praksis

Standarden er skrevet til leverandører og indkøbere af IKT i hele EU, og den bruges også ved offentlige udbud. For en webshop er det derfor ofte i to situationer, navnet dukker op: når tilsynet eller en større kunde spørger, hvilken standard I har vurderet mod, og når et bureau eller en platformleverandør skal dokumentere, hvad de leverer. I begge tilfælde er svaret det samme: EN 301 549 V3.2.1, kapitel 9, dokumenteret pr. WCAG-kriterium.

I skal ikke læse standarden fra ende til anden. Brug WCAG 2.1 AA som arbejdsliste, dokumentér scanning og manuel gennemgang pr. kriterium, og henvis til EN 301 549 V3.2.1, kapitel 9, i tilgængelighedserklæringen. Så kan tilsynet se, hvilken standard I har vurderet mod, og hvilke afvigelser I kender.

To krav fra kapitel 9, som scanneren afgør entydigt, og som ofte mangler i skabelonen:

html-has-lang3.1.1 Sproget på siden · A
<html>-elementet har ingen lang-attribut. Skærmlæsere kan ikke vælge korrekt udtale og oplæser dansk tekst med engelske stemmeregler, så indholdet bliver næsten uforståeligt. Browsere bruger også lang til oversættelse og orddeling.
Sæt lang="da" på <html> i sideskabelonen (ét sted). Er sitet flersproget, sæt den aktuelle sides sprog dynamisk (da, en, de, sv, no).
Før
```
<html>
```
Efter
```
<html lang="da">
```
document-title2.4.2 Sider har titler · A
Siden har ingen <title> (eller den er tom). Titlen er det første, en skærmlæser oplæser, og det, der står i browserfanen, bogmærker og søgeresultater. Uden den kan brugeren ikke skelne mellem åbne faner eller vide, hvilken side der er indlæst.
Giv hver side en unik, beskrivende <title>: det specifikke først, sitenavn til sidst, fx 'Sort uldfrakke Nora – Butiksnavn'. I Next.js: eksportér metadata.title pr. side; i Shopify/WooCommerce sættes det i skabelonen.
Før
```
<head></head>
```
Efter
```
<head><title>Sort uldfrakke Nora – Butiksnavn</title></head>
```

Juridisk forbehold

Nordally hjælper med compliance og giver ikke juridisk rådgivning. Vi finder tekniske fejl, dokumenterer dem og skriver erklæringen ud fra de faktiske fund. Om jeres virksomhed er omfattet, og om jeres dokumentation er dækkende i jeres situation, er en vurdering, I selv eller en rådgiver må tage. Teksten er ikke en garanti for, at et websted opfylder alle lovkrav.

Spørgsmål og svar

Skal vi købe standarden?

Nej. EN 301 549 kan hentes gratis som PDF hos ETSI; linket står under kilder. Til det daglige arbejde er WCAG 2.1 i dansk oversættelse dog lettere at bruge.

Hvad er forskellen på EN 301 549 og WCAG 2.1?

WCAG 2.1 er W3C's retningslinjer for webindhold. EN 301 549 er den europæiske standard, der gør retningslinjerne til krav for websteder (kapitel 9) og samtidig dækker software, dokumenter, hardware og support. For et websted er kravene i praksis de samme.

Dækker standarden vores PDF'er og mails?

Ja. Dokumenter, der ikke er websider, fx handelsbetingelser i PDF og ordrebekræftelser på mail, er dækket af kapitel 10 og skal opfylde tilsvarende krav.

Hvilken version gælder?

Nordallys erklæring og dokumentation henviser til EN 301 549 V3.2.1 fra marts 2021, som henviser til WCAG 2.1. Kommer der en ny harmoniseret version, følger vi den.

Kilder

Nordally hjælper med compliance og giver ikke juridisk rådgivning. Om jeres virksomhed er omfattet, og om jeres løsning er dækkende, er en vurdering, I selv eller en rådgiver må tage.