Orientering til Sikkerhedsstyrelsen: hvornår og hvordan

Opdateret 10. september 2026

Kender I til mangler, skal Sikkerhedsstyrelsen have besked senest 14 dage efter, I har konstateret dem. Nordally skriver udkastet ud fra jeres fund.

Hvornår gælder pligten?

Tilgængelighedsloven pålægger tjenesteudbydere at orientere Sikkerhedsstyrelsen, når de konstaterer, at e-handelstjenesten ikke lever op til tilgængelighedskravene. Fristen er så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter, manglerne er konstateret. Pligten gælder mangler, I selv har konstateret — uanset hvor små. En scan med fund og et “Fejl” i den manuelle tjekliste er begge en konstatering. Mikrovirksomheder (under 10 årsværk og under 2 mio. EUR i omsætning eller balance) er undtaget fra lovens krav til tjenester.

Hvad orienteringen skal indeholde

Virksomhedsoplysninger: navn, adresse, CVR, kontaktperson, e-mail og telefon.
Tjenesten: navn, direkte link og kategori (e-handelstjenester).
En konkret liste over manglerne — hvilke kriterier og hvilke sider.
Hvad I allerede har gjort, og hvem der arbejder på resten.
En handlingsplan med tidsramme pr. mangel eller samlet.
Dokumentation, typisk scanningsrapporten som PDF.

Sådan gør I i Nordally

Åbn fanen Orientering på sitets side.
Udkastet følger styrelsens formular og er udfyldt med tjenestens navn og link, manglerne fra seneste scan (regel, WCAG-kriterium og berørte sider) og fejl fra den manuelle gennemgang med dato.
Udfyld de firkantede felter: virksomhedsoplysninger, foranstaltninger og tidsramme. Skriv en konkret plan med datoer.
Tryk “Åbn som e-mail” — udkastet lægges i jeres mailprogram med styrelsens adresse og emne udfyldt.
Vedhæft PDF-rapporten fra seneste scan (knappen “Download PDF-rapport” øverst på sitets side; kræver Pro eller Bureau).
Gem en kopi af orienteringen sammen med rapporten som dokumentation.

Orienter hellere for meget end for lidt. Det, der tæller ved et tilsyn, er en opdateret erklæring, dokumentation for, hvad der er testet og fundet, og en plan for det, der mangler.

Hvad sker der bagefter?

Sikkerhedsstyrelsen fører kontrol med e-handelstjenester og kan bede om dokumentation, give påbud om at rette mangler inden en frist og i sidste ende forbyde tjenesten eller udstede bøde. Ret manglerne efter planen, og hold erklæringen opdateret — den opdateres automatisk, når nye scans og manuelle tjek viser, at fejlene er væk.

Spørgsmål og svar

Skal vi orientere efter hver scan?

Pligten udløses, når I konstaterer mangler. Er en mangel allerede meddelt og med i jeres plan, er det planen, I skal følge. Nye fejltyper udløser alert-mailen, så I kan se, hvornår fristen begynder at løbe. Er I i tvivl, så spørg styrelsen eller en rådgiver.

Hvem sender orienteringen?

Tjenesteudbyderen — altså webshoppen — er ansvarlig, også når et bureau drifter sitet. Bureauet kan forberede udkastet og sende det på kundens vegne, hvis det er aftalt.

Kilder

Nordally hjælper med compliance og giver ikke juridisk rådgivning. Om jeres virksomhed er omfattet, og om jeres løsning er dækkende, er en vurdering, I selv eller en rådgiver må tage.